2023年，成为自己的确定性。

---李十玥

想要做一个合格店长，不但要知道如何围绕销售目标展开业务和管理动作，还要将团队建设做好，营造好的执行环境和氛围，并且让团队成员共同为一个目标而全力以赴。

那到底如何才能成为合格的店长？

(资料图片)

合格这两个字看似简单，但背后意味着综合实力，尤其是每天重复工作中，店长更是店铺的灵魂，也是门店的风向标。

店长是正向的，则店铺员工的状态也是积极向上的；如果店长是负能量的，则店铺的销售业绩和团队氛围也不会好。

所以，今天想聊聊每天重复的工作中，有哪些负面话术或者是无心的口头禅是绝对不能出现在店铺的，以此来对照看看有没有犯过。

加入我们，和零售人一起呼啸成长店长最不应该说的十句话？在店铺，店长不能说哪些负能量的话？接下来我们就把经常会出现在店铺的几句话来进行简单列举。 第一句，经常说，没人啊！当然，这个没人的“口头禅”也不是店长一个人会说，貌似没人进店都快成了现在“标准”式的回答了。

店长或导购，更甚者一些中层管理者都会反馈说没人，比如没人进店，商场没有客流，哪都没有人等……

是真的没有人吗？

为什么同样的商场，同样的商场客流，有的品牌销售额，就能够做到同比增长？就的品牌就能排到楼层第一？

现在的市场环境，客流少是常态，客流下滑也是事实，只有在周末或者是大型节假日客流才会多，这个问题是当下各店铺普遍存在的共性问题。

而我想说的是，门店的客流少，作为店长或者员工，应该要做的是要用哪些业务动作来拉动业绩。

比如跟进近期试穿的意向顾客、邀约生日顾客及维护邀约不同类型顾客等等，客流少是不能改变的，但终端门店做什么拉动业绩才是最重要的。

只有先从意识层面戒掉没人的“口头禅”，在踏实去做邀约或者喊宾、请客入店等等这样细节的业务动作，才是最关键的。

当然，在做的时候用心是最核心的秘诀，要知道做了不等于做好，任何事想要做好，就一定要用心。

第二句，很努力了，我也没办法啊！

顾客进店以后，我很努力的接待了，我也很努力的推荐了，我也进行了非销话术了，在没客流的时候也在努力喊宾，顾客不进店我也没办法……

没有顾客时，我们努力营造热销的氛围，但还是没有效果，我也没办法。

我们心态和积极性都没有问题，我们也很努力了，但顾客都嫌价位高，我也没办法，我也想卖货挣钱啊……

以上问题是不是终端常态化的情景，充满了无力感。

当然，从以上这几个简单问题不难看出，员工的理由比实际付出的行动还要多，是真的努力了吗？真的全力以赴了吗？

如果这家店铺是你的，你是老板面对这些问题和这样的员工，这样的回答你会怎么做呢？

再者现场进店的顾客你通过有效非销让顾客试穿？还是你推荐的商品让顾客认可再或者是你给顾客进行品牌推广？

还是你只是跟着顾客转了一圈就把顾客给送走了？还是你推荐的商品顾客看了一眼都没理你然后就走了？

同样，面对老顾客时你每天邀约和回访了多少人？邀约的什么类型？邀约哪些是能带来业绩的？哪些是常规维护？

针对邀约顾客的反馈是什么？邀约过程中是否对顾客出现的异议及时解决？没有解决的是否分析了原因制定了改善策略？

第三句，今天就这样了，明天在努力吧！

面对销售，我经常说一个观点，那就是明天的明天永远还有明天，只有紧盯当下，将当下每一步简单重复的工作做到极致，才有可能达到想要的结果。

因为好的销售业绩，一定不是事事都依靠还有明天。

就算明天我们做的在好，也不能完全替代今天的损失，所以只有将每天该做的工作都做到自己可以做到的最好，才是真的最好。

学会对接待过的顾客做案例回放，提炼出好的点进行复制。

要学会对需要改善的问题点及时制定策略并执行；要学会对邀约的老顾客进行复盘，分析过程为链接做基础。

第四句，顾客觉得价格高，没成交！

当店铺业绩差时，有些员工会说，我今天接待了几个顾客，她们都嫌贵，和她们沟通和试穿了很长时间，她们也喜欢就是嫌贵，没办法顾客没钱。

当听到这些回复时，不禁想问顾客真的是因为价格原因才没有成交的吗？

或许是因为门店员工没有讲出产品的价值，没有给顾客算账，没有让顾客感受到物超所值导致的呢。

当然，也不排除个别顾客是真的是因为价格。

其实，并不是否定终端员工技能差，只是希望员工遇到问题时，学会从自身找问题。

只有不断从自身找原因才能成长，才能倒逼自己去学会追问和思考，这样自己才能快速提升才会成为销售高手。

因为，有些问题不能改变时，唯一能做的就是改变自己。

第五句，顾客非要打折，不打折不买！

终端员工一定会遇到爱讲价的顾客，但我想说是顾客喜欢讲价？还是门店员工给顾客营造了一种可以讲价的理由？

关于这点，希望门店员工去思考一下自身，你的形象和技能能够专业吗？

为什么这么说？

因为在品牌众多的市场环境下，有些员工是有一些权限给顾客打折的，但又不想让顾客感受到可以直接打折。

所以在话术或者行为上就会犹豫，而顾客也是非常了解的，所以才会去进行打折的沟通。

也就是这样的行为造就了顾客会讲价，这不是顾客的问题，而是员工给营造的一种感受，这就要求员工要多去做为产品增值的事，而不是减值的事。

在门店多关注卫生和陈列是否到位？与顾客沟通话术是否有说服力？在销售过程中是不是说话不严谨，让顾客感觉到可以讲价？

想打折是每位顾客的想法，又因为每个人的消费能力和水平不尽相同，出现讲价的情况也属于正常现象。

只是建议门店员工针对讲价，要保持始终如一的的态度，还要反思自身言行举止，试问顾客去肯德基会讲价？

第六句，很多品牌都在打折，我们没折扣！

折扣从来不是提升门店业绩的方法，很多时候反而会因为经常打折，而失去老顾客和忠实顾客。

现在服装市场有原价、有9折、有2折销售的但任何时候都不要去用折扣来进行对比，你要知道促销活动的制定一定要结合品牌自身才是最好的。

有个别的店长，还会对导购抱怨说，公司真是有意思，人家都打折，就我们不打折，公司想挣多少钱啊？

转过来店长就会对自己的领导或者老板反馈去说，我们店铺某某员工说咱们不打折这就是销售不好的原因……

第七句，工作不达标，我已经告诉她了！

每当管理者巡店时，检查卫生、陈列、工作流程和工作安排时，完成情况真的五花八门。

有些店长的回答却是，这些事情，我都已经告诉过她们怎么做了，而且我也跟进了，她们做不好，也不是我的问题，店长还带着满满的无奈、不服气，甚至是还觉得自己很委屈。

作为店长，作为门店老大，绝对不能是我告诉她们了，或者是交代过了，做不好是她们的问题，我会说她们的，如此简单应付差事的。

作为店长要知道，员工很多时候需要的是，能够带教和辅导她们一起做到、做好的店长，而不是一味下指令要结果的店长。

店长意味着责任和担当，做一个责任的承担着以一切都是我的错的高标准来要求自己，你才能够越来越成长。

第八句，凑合待着吧，瞎混！

有些店长上班是卡着点来的，来了以后在换工装、化妆，等整理好自己的仪容仪表上班时间都过去了10几分钟，下班到点马上打卡走人。

作为店长，你这样的工作状态员工也是会效仿的，要做就做到最好，做到自己可以做到的最好，让自己值钱，让自己增值，而不是为了混日子而工作。

如果抱着这样的心态工作不如放弃工作，回家休息，不要拖累团队，因为这样不仅会耽误你自己还会耽误门店业绩。

第九句，这点工资，还不如当个导购！

门店业绩好店长收入高时，这个问题基本不存在。

而店铺业绩不好收入低时，有的店长就会开始抱怨，当个店长都没有导购挣钱多，我还这么操心，还不如不干呢，没意思……

而作为店长在你工资不高时，是否反思过原因呢？门店全员是否都达成个人目标了？没有达成的原因是什么，是否分析过数据？

作为店长，一定要深挖业绩不理想时的问题点和改善点，自己想要高工资就一定要去用高的业绩去挣出来，而不是抱怨，抱怨解决不了问题。

要知道店长和导购的区别，就是你的发展和收获的能力是导购无法比的。

当你具备能力时你的工资自然会高；当你不具备能力时，工资低就当是你交学费成长了。

当改变不了时，不妨换一种方式去思考和看待问题。

第十句，这点工资，傻干什么啊？

有一些新店长做了几个月，个人能力、销售业绩就做的特别好。

而反观有的老店长？做了几年还是老样子，究其原因肯定是付出的努力不同造成的差异。

看别人加班和付出，觉得别人傻，没必要、有毛病等等。这种类型的店长始终认为就这点工资，干嘛那么努力，那么拼命，不值得啊。

其实，我想说你工作努力付出，不但会得到薪资的增长，能力的增长，更会得到同事和领导的认可，以及通过努力得到一份成就感，这是多少金钱都无法比拟的。

如果你始终抱着这点工资，瞎混的心态投入工作，迟早会被汰换。

因为现在的市场环境绝对不允许瞎混的人，因为你的混，有可能会让一家门店直接关掉，其次公司也绝对不会留毫无价值的店长长期消耗下去，除非公司不了解门店实际情况，否则一定是换掉的结果。

你只想得到高工资以后，在去努力工作，怎么不去想你所谓的高工资，一定是你贡献的价值所得。

即使给你高工资，能力不匹配最后还是拿不到高工资。所以，还是要去提升个人做事的态度和能力，让收入与能力相匹配。

当然，如果你能力非常好，收入非常低，也不要抱怨，直接换一份工作就好了，完全没必要瞎混不干事，又不离开，还耽误自己，你觉得呢？

店长最应该在店铺做的事项？

作为店长，全天的工作主线就是目标管理。

目标管理包括定目标、分目标、跟目标、追目标，并围绕全天目标的达成重点去抓员工、抓顾客、抓货品、抓减法、抓数据。

那所有的这些工作如何落地呢？

通过晨会、交接班会、时段会这三项会议，来落地推进，所以店长一定要具备召开店铺会议的能力。 店铺会议的召开，是为了用最短的时间将一整天的工作合力高效的安排好。 店铺会议召开后的跟进，是店长要重视和做到的，会议召开后的跟进，它有五个关键维度分别是有目标、跟进、结果、反馈、辅导。 作为店长，全天在卖场所有精力始终围绕门店销售目标达成，以及店铺业绩提升去展开各项业务和管理动作。 简单来讲，只有高业绩才能拿到高工资，那么想要高业绩、高工资，店长重点在卖场看这四件事，分别是哪四件事呢？ 第一个，看员工。

看员工的状态和技能，哪里做的好，哪里做的不好，那对于做的好的点要及时进行当众表扬，那对于做的不好的点，要找到适合的切点点和时机沟通调整。

第二个，看顾客。

顾客进店以后，看什么，问什么，反馈什么，那这些顾客看的和问的以及反馈的，就是门店应该满足和改善的，也是门店业绩提升的机会点。

第三个，看卖场。站在顾客角度看卖场有哪些减法，哪些减法会影响顾客进店，会影响顾客体验，当减法调整好就是加法。 第四个，看数据。看每个员工的接待和成交数据，看货品的数据，数据背后的短板就是我们管理的重点。 店长，通过以上的四看，提升门店的业绩。 店长在店铺有着重要的承上启下的作用，店长管理水平的高低，直接决定店铺业绩的高低。每天在店铺不断分享好的学习内容，不找理由和借口，不传播负能量，还要不断给团队正向指导和关心以及协作成交。 简单来讲，也就是作为店长不仅要给团队树立信心，营造氛围，还要给团队方法并关注每个人的状态，随时鼓舞士气。

最后的话

为什么有的店长在工作的过程当中，表现得很像一个”巨婴“？

当工作中遇到不如意的时候，就开始抱怨和牢骚，即使这样抱怨她就是不提离职；当店铺业绩好的时候，就会停止抱怨和牢骚……

这些外在表现很容易让人产生负能量，很容易让人找到借口，很容易让人逃避责任。

这些抱怨和牢骚，对店铺的业绩，团队的氛围，还可能会带来负面影响。

我们要知道，一个店长的综合表现能够影响员工状态的同时，更影响店铺销售业绩的产出。

- END -

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